| Judul | How to be a professional customer service : panduan menjadi customer service profesional dalam rangka meningkatkan reputasi perusahaan / oleh, Prof. Dr. PM. Budi Haryono; editor, Fl. Sigit Suyantoro, Maya |
| Pengarang | Budi Haryono, PM., 1950- 1950- 1950- Budi Haryono, PM., (Budi Haryono, PM.,) (pengarang) (pengarang) (pengarang) Sigit Suyantoro, Fl. (editor) Maya (editor) |
| Penerbitan | Yogyakarta : Andi, 2018 © 2018 pada penulis |
| Deskripsi Fisik | xii, 164 halaman :ilustrasi ;23 cm |
| Konten | teks |
| Media | tanpa perantara |
| Penyimpan Media | volume |
| ISBN | 9789792965209 |
| Subjek | Pelanggan, Pelayanan |
| Abstrak | Dengan semangat â??better serve before you deserve,â? perusahaan akan tetap tinggal di hati pelanggan. Berarti pula perusahaan akan bertumbuh, maju, dan berkembang serta berkelanjutan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang: - Pengertian dan pemahaman tentang layanan pelanggan. - Maksud dan tujuan mengapa perusahaan perlu memiliki tenaga layanan pelanggan? - Peran dan fungsi layanan pelanggan untuk menarik pelanggan. - Wawasan kognisi, sikap dan perilaku seorang layanan pelanggan. - Citra produk, perusahaan, dan diri dari seorang layanan pelanggan. - Evaluasi kognisi, afeksi dan konatif seorang layanan pelanggan. - Bagaimana budaya perusahaan dalam melayani daripada dilayani? - Bagaimana penerapan budaya pelayanan di perusahaan? - Perkembangan dewasa ini tentang layanan pelanggan. |
| Catatan | Bibliografi : halaman 159-162 |
| Bahasa | Indonesia |
| Bentuk Karya | Tidak ada kode yang sesuai |
| Target Pembaca | Umum |
| No Barcode | No. Panggil | Akses | Lokasi | Ketersediaan |
|---|---|---|---|---|
| 00000209247 | Dapat dipinjam | Perpustakaan Bung Karno - Layanan Koleksi Umum | Tersedia | |
| 00000209248 | 658. 812 BUD h | Dapat dipinjam | Perpustakaan Bung Karno - Layanan Koleksi Umum | Tersedia |
| 00000209249 | Baca di tempat | Perpustakaan Bung Karno - Layanan Koleksi Pusling | Tersedia |
| Tag | Ind1 | Ind2 | Isi |
| 001 | INLIS000000000903872 | ||
| 005 | 20191213104035 | ||
| 006 | aa g b ||0 | | ||
| 007 | ta | ||
| 008 | 190710s2018 yoia g b ||0 | ind | ||
| 020 | # | # | $a 9789792965209 |
| 035 | # | # | $a 0010-1219000238 |
| 040 | # | # | $a JIPUPBK |
| 082 | 0 | 4 | $a 658. 812$2 [23] |
| 084 | # | # | $a 658. 812 BUD h |
| 090 | # | # | $a 658. 812 BUD h |
| 100 | 0 | # | $a Budi Haryono, PM., $d 1950- $e pengarang$d Budi Haryono, PM., $d 1950- $e pengarang$e Budi Haryono, PM., $d 1950- $e pengarang |
| 245 | 1 | 0 | $a How to be a professional customer service : $b panduan menjadi customer service profesional dalam rangka meningkatkan reputasi perusahaan /$c oleh, Prof. Dr. PM. Budi Haryono; editor, Fl. Sigit Suyantoro, Maya |
| 264 | # | 4 | $a © 2018 pada penulis |
| 264 | # | 0 | $a Yogyakarta :$b Andi,$c 2018 |
| 300 | # | # | $a xii, 164 halaman : $b ilustrasi ; $c 23 cm |
| 336 | # | # | $a teks$2 rdacontent |
| 337 | # | # | $a tanpa perantara$2 rdamedia |
| 338 | # | # | $a volume$2 rdacarrier |
| 504 | # | # | $a Bibliografi : halaman 159-162 |
| 520 | # | # | $a Dengan semangat â??better serve before you deserve,â? perusahaan akan tetap tinggal di hati pelanggan. Berarti pula perusahaan akan bertumbuh, maju, dan berkembang serta berkelanjutan. Cakupan lengkap buku ini berisi tentang: - Pengertian dan pemahaman tentang layanan pelanggan. - Maksud dan tujuan mengapa perusahaan perlu memiliki tenaga layanan pelanggan? - Peran dan fungsi layanan pelanggan untuk menarik pelanggan. - Wawasan kognisi, sikap dan perilaku seorang layanan pelanggan. - Citra produk, perusahaan, dan diri dari seorang layanan pelanggan. - Evaluasi kognisi, afeksi dan konatif seorang layanan pelanggan. - Bagaimana budaya perusahaan dalam melayani daripada dilayani? - Bagaimana penerapan budaya pelayanan di perusahaan? - Perkembangan dewasa ini tentang layanan pelanggan. |
| 650 | # | 4 | $a Pelanggan, Pelayanan |
| 700 | 0 | # | $a Maya$e editor |
| 700 | 0 | # | $a Sigit Suyantoro, Fl.$e editor |
| 850 | # | # | $a JIPUPBK |
| 990 | # | # | $a 07813/PBK/H/KU/2019 |
| 990 | # | # | $a 07813/PBK/H/KU/2019 |
| 990 | # | # | $a 07813/PBK/H/KU/2019 |
| 990 | # | # | $a 07814/PBK/H/KU/2019 |
| 990 | # | # | $a 07814/PBK/H/KU/2019 |
| 990 | # | # | $a 07814/PBK/H/KU/2019 |
| 990 | # | # | $a 07815/PBK/H/PK/2019 |
| 990 | # | # | $a 07815/PBK/H/PK/2019 |
| 990 | # | # | $a 07815/PBK/H/PK/2019 |
Content Unduh katalog
Karya Terkait :